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石景山“一把手”現場協調解決小區難題

時間:2019-11-22 來源:新京報

  原標題:石景山“一把手”現場協調解決小區難題

  昨日下午,石景山區委書記常衛到現場查看解決問題。

  昨日上午,石景山區委書記常衛接聽完12345熱線后,在電腦上做錄入操作。 本版攝影/張成龍

  石景山區委書記常衛帶領石景山區四套班子領導接聽12345市民熱線,一個小時共接電116件。選取較有代表性的問題,當天下午赴現場查看解決。常衛表示,將切實發揮好12345市民熱線“指揮棒”作用,圍著群眾轉,奔著問題去,沉到一線干,將心比心把各項工作做實做細,讓群眾真正看到“接訴即辦”的成效。下一步,石景山區將專項治理物業管理、網絡交易等五大重點難點城市痛點問題。

  新京報訊 昨日,石景山區委書記常衛帶領石景山區四套班子領導悉數出現在12345市民熱線服務中心。在一個多小時的熱線接通過程中,石景山區領導共接電116件,同時對于已經處理的訴求進行回訪。

  熱線接聽結束后,石景山區立即召開現場會,分析評估熱線內容,當場解決,并選取較有代表性的問題,在當天下午現場查看。

  ●現場

  區委書記邊聽邊記邊協調

  “書記你好,我要反映地下室漏水問題,我們已經持續反映很多年了?!?/p>

  石景山區委書記常衛接到了古城街道西路北社區方阿姨的電話。常衛依次詢問訴求者姓名、住址、聯系方式等信息,聆聽居民反映情況,并在工單上迅速梳理對方訴求,與對方核對。

  原來,方阿姨所在居民樓是始建于上世紀七八十年代的老舊小區,地下室漏水積水,造成蚊蠅滋生,臭味難聞,底層住戶墻壁長霉斑、墻皮脫落,安全隱患很大。

  常衛聽到情況后,迅速告訴身邊工作人員,“今天首發物業負責人也來到熱線中心,當即可以進行現場會,研究解決該問題?!?/p>

  9時30分至11時,市民熱線服務中心共受理石景山區相關來電480件,環比前一日增加441件。石景山區政府領導共接電116件,石景山區領導回訪共21件。

  ●處理

  選代表性訴求赴現場解決

  “接聽市民訴求熱線并不是那么簡單?!笔吧絽^長陳之常感慨道。

  接聽熱線和回訪訴求結束后,石景山區領導到會議室,梳理會商接聽情況,提出解決方案。

  在交流過程中,石景山區人大主任李文起提到自己接聽的一個熱線,失獨老兩口退休養了20多條狗,因為隨處大小便和叫聲大,給周邊居民帶來較大影響。李文起表示,看似簡單的一個訴求,但真正操作時既要注意解決訴求,又要注意體現對老人的關懷。

  經過開會商定,區領導選擇較有代表性的幾處訴求現場查看。其中一處是陳之常接到的訴求——蘋果園街道三角地拆違現場綠化不足。陳之常表示,市民提到,自己的父母住在附近,年齡大,希望就近有休息放松區域。在現場,區領導詢問小區規模、物業狀況、停車是否方便等問題,按照具體情況會同有關部門提出解決意見。

  ■ 對話

  石景山區委書記常衛:

  將專項治理物業管理等五大難點問題

  新京報:目前石景山的接訴即辦工作情況如何?

  常衛:今年1月至10月,石景山區共受理、辦結市中心派單41066件,平均解決率59.8%,滿意率77.28%,綜合成績78.72分,全年群眾反映的五大類問題分別是:城市管理占比最高達26.73%,市場管理占比23.49%,此外,還有住房管理、環境保護以及教育培訓方面問題。

  目前我區網絡交易、停車管理、社會辦學、物業服務和噪聲污染等重點問題依舊突出,解決率、滿意率遠低于平均水平,掛賬訴求問題數量多、協調解決難度大,“接訴即辦”工作考核排名浮動明顯。

  我們還需要進一步鞏固發展區領導直通車、重點專項問題專班、訴求解決兜底等長效工作機制,嚴格執行首辦責任制,職責范圍內的責無旁貸,要一辦到底;不在職責范圍的,在責任明確前要積極協調聯辦,也要一辦到底。

  新京報:第一次擔任一線接話員,感受如何?

  常衛:在一個多小時的時間里,我總共接聽了6個群眾來電,通過與多位市民群眾的溝通交流,我感到我們石景山的城市治理還需要更加精細、更加深入,接訴即辦工作還有很多地方需要改進。

  在剛才接聽電話過程中,一些群眾的批評十分尖銳,反映的問題直切我區城市管理痛點和要害,但同時一些勸誡也語重心長,提出的工作建議也讓人茅塞頓開。我們將以這次接聽電話活動作為新的起點,切實發揮好12345市民熱線“指揮棒”作用,圍著群眾轉,奔著問題去,沉到一線干,將心比心把各項工作做實做細,讓群眾真正看到“接訴即辦”的成效。

  新京報:接下來石景山區在“接訴即辦”工作上有怎樣的安排?

  常衛:下一步,我們將通過做好“接訴即辦”工作,有效帶動城市精細化治理水平不斷提升。始終堅持“未訴先辦”,瞄準物業管理、網絡交易等五大重點難點城市痛點問題,開展專項治理,做到反復抓、抓反復,不斷提升總結,以更好服務改善民生,形成符合區域特色的石景山經驗。

  ■ 觀點

  北方工業大學文法學院院長劉澤君:

  “未訴先辦”是對政府治理更高水平要求

  北方工業大學文法學院院長劉澤君認為,12345市民熱線接訴即辦工作可以看作是北京市推進國際化大都市精細化治理過程中的一個樣板?!斑@是來自中國基層治理、可以概括總結的中國經驗。在這個樣本中,清晰地感受到政府的基本定位,政府在做什么、為誰做、怎么做?!?/p>

  劉澤君表示,石景山區四套領導班子成員參與12345熱線,很多問題接訴即辦,在與市民交流過程中,體現出“一把手工程”的經驗和特色。他認為這是我國的重要制度資源優勢,石景山的四套班子領導全部到場,對于政府推進民生問題治理解決有啟示意義。

  “今天書記帶隊接聽市民熱線,實際是在現場答卷,也是對石景山區政府治理狀況的全面檢驗?!彼J為,石景山區在長期致力于關注民政的政府治理體系中,形成了一個比較完備的運行機制,是接訴即辦、統籌協調、工作調度、激勵獎懲、督辦督查相互銜接的完整機制。

  在劉澤君看來,石景山區提出“未訴先辦”,是在接訴即辦過程中有了進一步的推進,是對政府治理更高水平的要求。各區吹哨、部門報到的工作領域將拓展,未訴先辦將是政府治理體系完善、治理能力現代化提升到更高層次的體現。

  新京報記者 馬瑾倩

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